Was der Kunde sieht

Der Kunde bekommt eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Es gibt kein Passwort und kein Benutzerkonto für den Kunden.

Die Eingabeseite

Der Kunde sieht typischerweise:

• Ihr Logo
• seinen Namen und seine Adresse
• einen Hinweis, wo die Id zu finden ist
• ein Eingabefeld
• eine Auswahl, falls die Id nicht ermittelt werden kann (Gerät nicht gefunden, nicht lesbar, nicht zugänglich, Sonstiges)

Mit Übermitteln (oder Enter) sendet er die Antwort. Danach erscheint eine Dankesmeldung.

Stimmt das Format der Id nicht, bleibt die Seite offen – der Kunde kann es erneut versuchen.

Der Link gilt nur einmal

Ist die Id schon übermittelt, der Link falsch oder abgelaufen, erscheint:

Dann braucht der Kunde eine neue Anfrage (Test oder über Ihre IT). Denselben Link noch einmal zu schicken hilft nicht.